Support technique sur Zimbra

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Les code couleur indique le niveau d'urgence du problème : Noir (bas), Vert (Normal), Orange (Haut), Rouge (Urgent)

Cette page ne concerne uniquement les employé d'ATHENA DISTRIBUTION

Sommaire :

- #0100 - Connexion à l'interface administrative de Zimbra

- #0200 - L'utilisateur n'arrive pas à se connecter

|-> #0210 - Il n'arrive pas à accéder à la page web

|-> #0220 - Le mot de passe ou le login est erroné

- #0300 - Mettre à jour le certificat

#0100 - Connexion à l'interface administrative web de Zimbra

Ouvrez votre navigateur et taper dans la barre d'adresse https://[IP du serveur]:7071/ (ex: https://192.168.100.230:7071)

Connectez vous avec le compte admin (le mot de passe de nos zimbra se trouve dans la pochette noir)

Information de nos zimbra

-  l'url de athenadistribution est https://192.168.100.230:7071/

- l'url de athenacomputers est https://192.168.0.230:7071/

#0200 - L'utilisateur n'arrive pas à se connecter

Il peut y avoir plusieurs situations :

#0210 - Il n'arrive pas à accéder à la page web de Zimbra

Demander ce qu'affiche le navigateur et de lire le message en gras

#0211 - L'utilisateur lit "La connexion n'est pas sécurisé"

Le certificat de la messagerie n'est plus à jour.

Solution temporaire : 

Cliquez sur le bouton qui contient le mot Avancé

Puis de cliquez sur le bouton "Ajouter une exception" (version Firefox) ou le bouton "Continuer sur le site dangereux" (version chrome)

Solution à long terme :

Allez au sur #???? - Installation de certificat

La page sera de nouveau considéré comme sécurisé quand le navigateur web actualisera le certificat.

#???? - Indéfinie

#0220 - Le mot de passe ou le login est erroné

Sur l'interface administrateur de Zimbra, allez dans l'onglet "Gérer > Comptes"

Vérifier que son compte soit en Etat "Actif"

#0221 - Si son compte est verrouillé (Etat "Déverrouillé" ou "Verrouillé")

Double clique sur son compte et passer l'état de "Verrouillé" à "actif"

Pre-venez que son compte est déverrouillé. 

#0222 - Si son compte est actif, mais l'utilisateur n'arrive toujours pas à se connecter

Demandez d'épeuler le login qu'il a inscrit et de comparer par rapport au nom de son compte. 

Si il est différent, proposez a ce qu'il écrive autrement

S'il est identique, demandez s'il se rappelle correctement de son mot de passe.

Si non ou s'il hésite, proposer de mettre en mot de passe par défaut (A part aux employer d'ATHENA, recommandez de changer de mot de passe après qu'il ai reçu le mot de passe par défaut)

Faite un clic droit sur son compte et cliquez changer de mot de passe. Puis mettez le mot de passe par défaut appartenant à l'utilisateur qui se trouve dans la pochette noire. Informer de son nouveau mot de passe.

Si oui, proposé d'écrire son mot de passe moins vite pour qu'il est le temps de voir qu'il tape à coté.

#0300 - Mettre à jour le certificat

#0310 - Récupérer un nouveau certificat

- Allumez la VM Certificat (192.168.0.203) via l'interface de DATABOX ( https://192.168.100.211:8006 ).

- Connectez vous à l'interface SPYBOX sur le compte admin (la passerelle de votre machine, ex: https://192.168.0.1). Puis allez dans l'onglet "Pare-feu"/"NAT".

- Cherchez le port 80 correspondant à l'adresse de destination (WANORANGE pour athenadistribution.com et WANFREE pour athenacomputers.fr). Cliquez "Modifier la règle" de la règle trouvé. Puis remplacer "IP de redirection cible" par 192.168.0.203 (n'oublié pas de noter la valeur d'origine pour le restaurer une fois l'opération terminé. Enregistrez et appliquez.

- Connectez vous sur le compte root avec la console virtuel de la VM Certificat

- Remplacez DOMAIN.LOC par le nom de domaine correspondant
- La commande doit se terminé par un succès.

- Copiez le nouveau certificat sur le serveur de messagerie correspondant

- Remplacez DOMAIN.LOC par le nom de domaine correspondant et IP_ZIMBRA par l'adresse de destination correspondant
- Une fois réussie, vous pouvez vous déconnecté de la console.

#0320 - Mettre à jour le certificat de zimbra